El tema de la innovaci\u00f3n en las empresas se ha convertido en un\nclich\u00e9 al igual que muchos otros como re ingenier\u00eda, cultura organizacional,\nexcelencia, calidad total y no s\u00e9 cu\u00e1ntos m\u00e1s. Entiendo que aunque muchos\nempresarios y consultores utilicen estos conceptos como parte de su discurso\ndel deber ser empresarial, no por ello deja de ser cierto que las\norganizaciones requieren implementarlos. Definitivamente sin innovaci\u00f3n\nperdemos vigencia, ventaja competitiva y con ello mercado; y sabemos que los\nclientes son a las empresas como el ox\u00edgeno a los seres vivos. En mercados de\nalta competencia y en el contexto globalizado la innovaci\u00f3n se ha convertido\npr\u00e1cticamente en una obligaci\u00f3n para subsistir.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, \u00bfqu\u00e9 significa ser una organizaci\u00f3n centrada en la\ninnovaci\u00f3n?, \u00bfqu\u00e9 exige esto a la direcci\u00f3n, a los colaboradores, a las\nfinanzas y a la estructura de la empresa?, \u00bfc\u00f3mo podemos “aterrizar”\nla innovaci\u00f3n a la operaci\u00f3n diaria?, \u00bfc\u00f3mo podemos saber si estamos avanzando\nen el proceso de convertir nuestra empresa en una innovadora? Intentar\u00e9 dar\nrespuesta a estos cuestionamientos.<\/p>\n\n\n\n
Veamos varios puntos a considerar para implementar la\nperspectiva de innovaci\u00f3n en su empresa:<\/p>\n\n\n\n
1.\u00a0Innovar es mucho m\u00e1s que tecnolog\u00eda.<\/strong>\u00a0Qu\u00edtese de la mente la idea de que la innovaci\u00f3n s\u00f3lo tiene que ver con mejoras tecnol\u00f3gicas o en los productos o servicios que ofrece. Hacer que su proceso de facturaci\u00f3n o de compra sea m\u00e1s r\u00e1pido, involucre menos gente o le genere una disminuci\u00f3n en el uso de papeler\u00eda y por lo tanto de costos, es un acto de innovaci\u00f3n. Quiz\u00e1s para lograr esto lo \u00fanico que requiri\u00f3 fue eliminar una parte del proceso, una duplicaci\u00f3n de labores o quitar una copia a su factura. Innovar implica hacer mejoras, reducir costos, incrementar compromiso y motivaci\u00f3n de la gente, abrir nuevos mercados, mejorar la calidad o valor de nuestros productos o servicios, disminuir tiempos; bajar \u00edndices de rotaci\u00f3n; incrementar el margen de utilidad por producto, etc. Como ve, esto va m\u00e1s all\u00e1 de pensar en implementar un nuevo software o maquinaria en su proceso de producci\u00f3n. Innovar es mantenernos mejorando cualquier proceso interno, costo, producto o servicio de nuestra empresa. La innovaci\u00f3n puede lograrse a trav\u00e9s de mejores acuerdos con proveedores, empleados e incluso con los clientes. El primer punto es ampliar el paradigma que limita nuestro concepto de lo que es innovar. La empresa innovadora se esfuerza por realizar lo que nunca antes se ha hecho, por mejorar, ser \u00fanica y busca operar con los m\u00e1ximos est\u00e1ndares de calidad. Esto implica no s\u00f3lo estar dispuestos a invertir, sino a tener un nivel de exigencia alto en todas las \u00e1reas y procesos de la instituci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n 2.\u00a0No piense en un \u00e1rea o departamento, sino en una cultura de innovaci\u00f3n.<\/strong>\u00a0Aunque muchas empresas abren un departamento de innovaci\u00f3n, considero que lo m\u00e1s efectivo es desarrollar una cultura al respecto, no un \u00e1rea responsable. Con esto quiero decir que la innovaci\u00f3n debe convertirse en parte del DNA de su organizaci\u00f3n y por lo tanto de su gente. La cultura de una empresa depende b\u00e1sicamente de tres factores: las conductas de los l\u00edderes; los s\u00edmbolos generados por los mismos jefes y los sistemas y pol\u00edticas de la empresa. Es fundamental comprender que sin una alineaci\u00f3n de estos factores ser\u00e1 pr\u00e1cticamente imposible contagiar a toda la organizaci\u00f3n con una perspectiva de innovaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Como se observa el involucramiento de las personas en las\nresponsabilidades m\u00e1s altas de la empresa es fundamental. Si ellos no compran,\naplican y comparten la idea de tener un verdadero enfoque en innovar, los\ncolaboradores no actuar\u00e1n con esta visi\u00f3n aunque usen un lenguaje que aparente\nque trabajan con la cultura innovadora. Conozco directores de empresas que han\nimplantado programas de servicio al cliente, innovaci\u00f3n o “la gente es\nprimero” con inversiones considerables y resultados pobres. \u00bfLa raz\u00f3n?, no\nhan considerado c\u00f3mo impactar y modificar su cultura organizacional; solamente\nse han enfocado en echar a andar programas relacionados con su objetivo. Por\nejemplo, hacen oficial que la empresa favorece la innovaci\u00f3n, pero castigan a\nlas personas que cometen errores al correr riesgos. Su pol\u00edtica es totalmente\ncontraria a lo que desean lograr. Si establecen alg\u00fan tipo de sanci\u00f3n\necon\u00f3mica, de privilegios o incluso verbal a qui\u00e9nes se equivocan por\nexperimentar, la cultura de innovaci\u00f3n jam\u00e1s ser\u00e1 adoptada por el personal, no\nimporta cu\u00e1ntas conferencias y talleres impartan promoviendo el tema. Las\ndecisiones de los jefes, el comportamiento de los mismos y las pol\u00edticas por\nmedio de las cuales promueven, bonifican, castigan o despiden a las personas\ndeben estar totalmente dirigidas a promover la innovaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n 3.\u00a0Aseg\u00farese que su gente clave entiende el concepto.<\/strong>\u00a0Establecer una cultura de innovaci\u00f3n requiere de una visi\u00f3n clara respecto a la importancia de innovar en sus personas clave. A su vez ellos deben transmitir esta idea a su gente. La innovaci\u00f3n, al igual que cualquier otra prioridad de la direcci\u00f3n debe iniciar con el equipo l\u00edder, con las personas en las m\u00e1s altas responsabilidades de la organizaci\u00f3n. De poco servir\u00e1 lanzar una campa\u00f1a con afiches, salvadores de pantalla, lonas, reuniones y dem\u00e1s si su gente clave no tiene claro el prop\u00f3sito o no ha comprado la idea. Por incre\u00edble que parezca es sumamente com\u00fan, casi una regla, que un porcentaje de sus m\u00e1s cercanos se resistan a implementar los cambios. Espere encontrar esta reticencia, pero no desista en implementar su programa. Considere que la primera etapa de su proyecto se concentre solamente en estas personas. Cuando ya est\u00e9n conscientes y convencidos de que la cultura de innovaci\u00f3n es una prioridad, entonces extiendan el proceso al resto de la corporaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Aseg\u00farese que los miembros de su equipo central comprendan que\nno se trata de establecer un programa de innovaci\u00f3n, sino de cambiar la manera\nen que operan la empresa: innovar no es una meta, es la manera en que se\npiensa, decide y trabaja en la organizaci\u00f3n. Sus l\u00edderes no s\u00f3lo deben\npromover, sino recompensar a las personas que emprenden nuevos retos, que\ngeneran nuevas alternativas y buscan la mejora en sus \u00e1reas. Los curiosos, los\nque buscan la excelencia, piden ayuda y est\u00e1n dispuestos a ofrecerla, deben ser\nlos h\u00e9roes de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n 4.\u00a0Conductas a promover.<\/strong>\u00a0Si desea que su organizaci\u00f3n innove ser\u00e1 necesario alentar la experimentaci\u00f3n, el aprendizaje, los riesgos y los cuestionamientos. para producir una cultura de innovaci\u00f3n necesita motivar a su personal a decir lo que piensa aunque sus propuestas sean contrarias a lo que la direcci\u00f3n o “los de arriba” han dicho. Cuando en una empresa el jefe siempre tiene la raz\u00f3n y es incuestionable lo primero que muere es la creatividad, la experimentaci\u00f3n, la iniciativa y la curiosidad y con ello la innovaci\u00f3n. Es por esto que los l\u00edderes deben estar conscientes que ser\u00e1n cuestionados y deben llegar a celebrarlo. Por supuesto que no se trata de oponerse para molestar o por sistema; pero pr\u00e1cticamente nada estar\u00e1 escrito sobre piedra, todo es viable de mejora, reemplazable, provisional.<\/p>\n\n\n\n Los procesos de aprendizaje deben ser parte de la operaci\u00f3n\ncotidiana. Al concluir cada proyecto o parte de \u00e9l se deben generar retro\nalimentaciones, c\u00edrculos de calidad, grupos de aprendizaje y revisiones post\nejecuci\u00f3n. La mejora es la savia que corre por toda la empresa.<\/p>\n\n\n\n 5.\u00a0Considere las normas y pol\u00edticas centrales de su organizaci\u00f3n.<\/strong>\u00a0Una empresa innovadora est\u00e1 formada por gente emprendedora, curiosa, insatisfecha, dispuesta a aprender y a correr riesgos. Esto se dice f\u00e1cil y en ocasiones pensamos que lo es; pero la realidad es que para que los colaboradores tomen estas actitudes debemos respaldarles con pol\u00edticas y una estructura que promuevan dichas actitudes. La gesti\u00f3n del desempe\u00f1o debe considerar la innovaci\u00f3n y las conductas que la producen como puntos relevantes a evaluar. En una empresa centrada en la creaci\u00f3n de nuevas alternativas resulta totalmente improcedente promover a una mejor posici\u00f3n a alguien que no sea ejemplo en las actitudes de innovaci\u00f3n reci\u00e9n mencionadas o perjudicar a alguien porque corri\u00f3 riesgos y fall\u00f3. Antes de hacer p\u00fablico el lanzamiento de su cultura de innovaci\u00f3n debe asegurarse de revisar las normas clave de la empresa: contrataci\u00f3n, promoci\u00f3n, bonos, despidos, etc. Algo m\u00e1s a considerar es que las reglas no escritas que suelen seguir los jefes tambi\u00e9n deben estar totalmente alineadas a los criterios y conductas de mejora.<\/p>\n\n\n\n 6.\u00a0Reconozca cuando no tiene la cultura de innovaci\u00f3n.<\/strong>\u00a0En ocasiones nos auto enga\u00f1amos y pensamos que tenemos una empresa innovadora porque hemos adquirido nuevas tecnolog\u00edas o porque renovamos las instalaciones. Eso no es innovar, es actualizarse. La innovaci\u00f3n produce una diferencia en el mercado, le da una ventaja competitiva real, le pone a la vanguardia respecto a su competencia. Podemos reconocer si carecemos de una cultura de innovaci\u00f3n si vemos algunas de las siguientes pr\u00e1cticas en nuestra empresa:<\/p>\n\n\n\n El tema de la innovaci\u00f3n en las empresas se ha convertido en un clich\u00e9 al igual que muchos otros como re ingenier\u00eda, cultura organizacional, excelencia, calidad total y no s\u00e9 …<\/p>\n