En muchas organizaciones la\ninformaci\u00f3n valiosa que debi\u00f3 verse en las juntas se expone en los pasillos,\nlas comidas y las reuniones informales:<\/p>\n\n\n\n
– \u00bfO\u00edste su propuesta?, es\nabsurdo pensar que podemos alcanzar las metas que sugiere. Te aseguro que nadie\ncree que eso es posible.<\/p>\n\n\n\n
– Tienes raz\u00f3n, adem\u00e1s ni\nsiquiera sabe que el gerente de ventas piensa renunciar, me enter\u00e9 que est\u00e1 en\nconversaciones con un “head hunter”.<\/p>\n\n\n\n
– El colmo fue cuando dijo\nque en esta compa\u00f1\u00eda tenemos una pol\u00edtica de “puertas abiertas”.\nImag\u00ednate que entr\u00e1ramos a su oficina y le dij\u00e9ramos lo que realmente pensamos\ny lo que sucede ac\u00e1 en el mundo real.<\/p>\n\n\n\n
– \u00bfQu\u00e9 no se da cuenta que\ns\u00f3lo le decimos lo que quiere o\u00edr? De hecho, me pregunto si en el fondo lo sabe\npero prefiere que no le digamos lo que realmente creemos.<\/p>\n\n\n\n
– En fin, todos sabemos que\nese proyecto no funcionar\u00e1, pero ni hablar, el director se dar\u00e1 cuenta hasta\nque explote la bomba por no alcanzar el resultado esperado.<\/p>\n\n\n\n
Tristemente conversaciones\nde este tipo son comunes y afectan los resultados de muchas juntas, proyectos,\npresupuestos, sugerencias y \u00f3rdenes, las cuales no se cuestionan a fondo por\ntemor, apat\u00eda o el cansancio, generado este \u00faltimo, por no ser tomados en\ncuenta en ocasiones previas. Este tipo de informaci\u00f3n es la que se necesita\ntratar en las reuniones de trabajo, en ella descansan muchas de las verdaderas\nbarreras y soluciones para logra r el apoyo y compromiso de la gente, as\u00ed como\ndatos relevantes de quienes est\u00e1n en contacto con la operaci\u00f3n y tareas diarias.\nLamentablemente en lugar de hablarse en las juntas se convierten en parte de la\nprogramaci\u00f3n diaria de los “radio pasillos”.<\/p>\n\n\n\n
Tanto en la empresa como en\nla familia, las personas en autoridad solemos generar temas indiscutibles, los\ncuales generan problemas de resultados y en las relaciones. Nos hacemos de\nartima\u00f1as ret\u00f3ricas para evadir esos asuntos y sugerimos que haremos uso de\nnuestra autoridad o poder si la otra parte insiste en tocar ese tipo de\ncuestiones: “No le contratamos para traernos problemas, sino soluciones,\nas\u00ed que si no trae buenas noticias mejor ni se acerque”. “Mira mujer,\nestoy muy cansado por trabajar todo el d\u00eda , otro d\u00eda hablamos de eso, no seas\ndesconsiderada”.<\/p>\n\n\n\n
Lo m\u00e1s grave de los temas\n“innombrables” es que posteriormente se convierten en tab\u00faes\nfamiliares u organizacionales. Para colmo, despu\u00e9s bloqueamos la posibilidad de\nhablar acerca de que hay temas que no se pueden hablar. Como dice Kofman1,\n“hacemos indiscutible que existen temas indiscutibles”. En otras palabras,\nconvertimos en tab\u00fa el hablar de que tenemos temas tab\u00faes. As\u00ed, bloqueamos\nindefinidamente la posibilidad de ventilar informaci\u00f3n sumamente valiosa y\ncontinuamos repitiendo los mismos errores que cada vez se\n manifiestan de maneras diferentes. Por\n ejemplo, si no se alcanz\u00f3 el pron\u00f3stico de\nventas, concluimos que el mercado est\u00e1 decreciendo, la competencia hizo su\nparte, la gente no se comprometi\u00f3 lo suficiente, etc. Sin embargo varios de los\nrepresentantes de la compa\u00f1\u00eda pensaban desde el principio que la meta era\nirreal y exagerada, pero no se atrevieron a comentarlo, porque ese tema se ha\nconvertido en un tab\u00fa. As\u00ed, contin\u00faan guardando silencio y respaldan las\nconclusiones de que la falta de compromiso, el mercado y la competencia son las\nverdaderas culpables. Esta historia se repite en cada departamento en que se\ndan los indiscutibles y para desgracia de la empresa, siempre habr\u00e1 alguien a\nquien culpar para evitar as\u00ed, poner en la mesa esos temas tan inc\u00f3modos.<\/p>\n\n\n\n
Cuando esto sucede los\n\u00faltimos en enterarse suelen ser quienes est\u00e1n en autoridad, ya que por lo\ngeneral, la actitud de bloquear esas cuestiones no es conciente, sino que la\npersonas con esa jerarqu\u00eda poseen fuertes argumentos que les hacen creer que su\npercepci\u00f3n es correcta y que casi siempre, por no decir siempre, tienen la\nraz\u00f3n. Adem\u00e1s caemos en la terrible inferencia de que “el que calla\notorga”, cuando, ante el silencio de los dem\u00e1s, deber\u00edamos considerar la\ngran posibilidad de que “el que calla no est\u00e1 de acuerdo, pero quiere\nsalvar su pellejo”. La soluci\u00f3n a situaciones como \u00e9sta es muy sencilla:\nhay que hablar de que no hablamos. Podemos reunir a nuestro equipo cercano y\nabrir este tema, aclar\u00e1ndoles que realmente son sus subordinados los que\nconocen cu\u00e1les son esos indiscutibles, ya que ellos, como autoridad, lo m\u00e1s\nprobable es que tampoco est\u00e9n enterados.<\/p>\n\n\n\n
Si la soluci\u00f3n es tan\nsencilla, \u00bfpor qu\u00e9 no lo hacemos?, \u00bfpor qu\u00e9 esto es tan frecuente? La\nrespuesta, nuevamente, es muy simple: por orgullo. Hemos crecido en una cultura\ndonde el no saber o no tener una respuesta contundente lo interpretamos como\ndebilidad o falta de competencia. Tenemos pavor de que nuestros subalternos se\ne nteren que no tenemos soluci\u00f3n a todo y que en ocasiones no sabemos qu\u00e9\nhacer. Reproducimos una cultura en la que la duda es un defecto y donde el\ndirector, gerente o ejecutivo debe tener cualidades de gur\u00fa, sabio ancestral o\nde hada madrina. Creemos que la autoridad radica en tener la raz\u00f3n y que\nmanifestar nuestra vulnerabilidad es un pecado mortal. La soluci\u00f3n, entonces,\nes tener una actitud humilde e invitar a nuestros colaboradores y sus equipos a\nparticipar con sus comentarios, sugerencias y, por supuesto, cuestionamientos\nde las propuestas de otros, incluidas las de aqu\u00e9llos que est\u00e1n en autoridad.\nEsto no quiere decir que cualquier propuesta o cuestionamiento es v\u00e1lido o\ninvalida el de otros. La participaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n no anula la autoridad,\npor el contrario, cuando quien tiene el poder fomenta la participaci\u00f3n, no s\u00f3lo\nmantiene su funci\u00f3n de mando, sino que obtiene el reconocimiento de su gente,\nlo cual finalmente, legitima su autoridad.\n\nRecordemos que este fen\u00f3meno tambi\u00e9n se da en nuestras\nfamilias y aqu\u00ed las consecuencias suelen ser m\u00e1s severas que en las compa\u00f1\u00edas,\nya que en nuestro hogar no est\u00e1n en riesgo un presupuesto, el estado de\nresultados o la certificaci\u00f3n ISO, sino el coraz\u00f3n de las personas que m\u00e1s\namamos. Dejemos a un lado ese peque\u00f1o gigante que ciega nuestro entendimiento y\nnos impide abrirnos para hablar de las cosas que, aunque inc\u00f3modas, son\nrealmente importantes y nos enfrentan a desaf\u00edos que seguramente resolveremos\ncon la ayuda de los dem\u00e1s.\n\n\n\n<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En muchas organizaciones la informaci\u00f3n valiosa que debi\u00f3 verse en las juntas se expone en los pasillos, las comidas y las reuniones informales: – \u00bfO\u00edste su propuesta?, es absurdo pensar …<\/p>\n